Produkte:

1. Ist ein bestimmter Artikel verfügbar?
   Auf der Startseite von www.innova24.biz befindet sich das Suchfenster: „Suchbegriffe hier eingeben“. Klicken Sie bitte dort in das blau eingerahmte Fenster und fügen die Bezeichnung Ihres Wunschartikels dort ein. Es werden Ihnen mögliche Ergebnisse zum Suchbegriff angezeigt. Klicken Sie bitte auf den für Sie zutreffenden Artikel und gelangen so zur Detailbeschreibung des Artikels. Eine Live-Prüfung zeigt in wenigen Momenten unterhalb der dort angezeigten Artikelbezeichnung an, ob der Artikel verfügbar ist oder bestellt ist, sowie das voraussichtliche Anlieferdatum durch unsere Lieferanten.
   
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2. Ihre Preise sind so günstig, handelt es sich dabei um originale oder benutzte Ware?
   Auf unseren Seiten werden Ihnen ausschließlich originale und unbenutzte Waren angeboten, so nicht anders in der Detailbeschreibung angegeben. Unter der Rubrik „Filialangebote“ finden Sie unter anderem so genannte B-Ware Artikel, das können ausgepackte oder auch leicht beschädigte Artikel sein. Ein Verkauf dieser Artikel findet ausschliesslich in den Filialen statt, damit Kunden den Artikel vorher ansehen und prüfen können. Die Anzeige dieser Artikel dient nur der Information, ein Versand über den Internetshop kann nicht erfolgen.
3. Wird der Preis günstiger, wenn ich mehrere Artikel kaufe?
   Wir kalkulieren äußerst knapp, um für unsere Kunden die besten Preise realisieren zu können. Hierbei sind keine weiteren „Mengenrabatte“ möglich. Da die Versandgebühr aber nur ein Mal berechnet wird (es gilt immer der höchste Versandpreis einer der Artikel), können Sie durch den Kauf mehrerer Artikel also dadurch bei der Versandgebühr eine Ersparnis erhalten. Der Shop ist ein Endkundenportal, eine Lieferung ist nur für haushaltsübliche Mengen möglich, wenden Sie sich bitte an die Großkundenabteilung (E-Mailadresse), wenn Sie als Gewerbetreibender größere Bestellmengen wünschen.
   
4. Kann man den Türanschlag ändern?
   Türanschläge werden von der Industrie nur noch einseitig produziert und sind in der Regel mit Hilfe der Informationen in der Bedienungsanleitung selbständig und mit einfachem Aufwand vom Kunden selbst zu realisieren. Wir bitten um Verständnis, daß bei Internetkäufen der Türwechsel-Service nicht zu realisieren ist.

Lieferzeiten:

1. Wie lang ist die Lieferzeit für einen bestimmten Artikel?
   Voraussichtliche Lieferzeiten werden in der Detailbeschreibung des Artikels, kurz unter der Artikelbezeichnung angezeigt. Über eventuelle Änderungen der Lieferzeit informiert Sie unser Mailsystem automatisch, sobald die Industrie uns einen neuen Termin nennt.
2. Kann man auch zu einem Wunschtermin liefern lassen?
   Gerne versuchen wir für Großgeräte Ihren Wunschtermin nach vorheriger Kontaktaufnahme per E-Mail an shop@innova24.de zu realisieren, sofern Ware verfügbar und ggf. eine Zahlung erfolgte (bei Vorkasse / Sofortüberweisung p.p.). Innerhalb des Berliner Raums können Sie nach Waren-/Zahlungseingang einen Termin über unsere Hotline 030 321011 vereinbaren. Bei Kleinartikeln die mit DHL versendet werden, ist eine genaue Terminierung zu einem bestimmten Tag nicht möglich, wir werden aber versuchen, so nah wie möglich zu Ihrem Wunschtermin zu versenden, bitte kontaktieren Sie uns ebenfalls per E-Mail an shop@innova24.de.

Lieferkosten:

1. Wie viel kostet die Lieferung?
   Die Lieferkosten werden Ihnen jeweils in der Detailbeschreibung auf der rechten Seite unterhalb des Warenkorbsymbols angezeigt. Bei mehreren Artikeln werden Ihnen die Lieferkosten für alle Artikel während des Bestellvorgangs vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Zuschläge können bei Versand zu deutschen Inseln entstehen. Wir teilen Ihnen diese vor Versendung des Artikels mit.
   
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2. Steigen die Lieferkosten bei mehreren Artikeln?
   Kaufen Sie mehrere Artikel, so zahlen Sie nur einmal die Lieferkosten des Artikels mit den höchsten Lieferkosten !!!

Versandart:

1. Wohin liefern Sie?
   Derzeit beliefern wir das gesamte Bundesgebiet über Speditionen, bzw. DHL.
2. Kann man den Artikel abholen?
   Die Option „Abholung“ können Sie während des Bestellvorganges in dem Auswahlfenster der „Übergabeart“ wählen. Darunter werden Ihnen alle hierfür verfügbaren Abhholstandorte angezeigt. Gerne nutzen Sie die „Umkreissuche“, um eine entsprechende Filiale in Ihrer Nähe zu finden. Hierfür wird eine Servicegebühr berechnet, die im Auftrag angezeigt wird. Die Servicegebühr ist eine Pauschale, die für die Bereitstellung und Warenausgabe in einer Filiale oder Zentrallager anfällt.
   
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3. Liefern Sie auch außerhalb Deutschlands?
   Derzeit wird ausschließlich ein Versand innerhalb Deutschlands angeboten, Versendung ins europäische Ausland ist in Vorbereitung.
4. Wird die Bestellung in die Wohnung gebracht?
   Anlässlich eines Onlinekaufs erfolgt die Anlieferung durch unseren Dienstleister bis vor die erste Tür. Eine Verbringung an einen eventuell von Ihnen gewünschten Aufstellort sowie weitere Serviceleistungen können Sie durch Buchung des Artikels 'bundesweite Servicelieferung' in Anspruch nehmen. Sie finden den Artikel in der Kategorie 'zusätzliche Dienstleistungen'. In unseren Filialgebieten (Berlin, Brandenburg, Hannover, Hamburg, München) können wir durch die Inanspruchnahme unserer regionalen Dienstleister wesentlich preiswertere Servicekosten anbieten.

zusätzliche Dienstleistungen:

1. Nehmen Sie auch Altgeräte mit?
   Zusätzliche Dienstleistungen, die Sie direkt mit dem Spediteur vereinbaren können, finden Sie hier. Inunseren Filialgebieten ( Berlin, Brandenburg, Hannover, Hamburg, München ) können wir durch die Inanspruchnahme unserer regionalen Dienstleister wesentlich preiswertere Servicekosten anbieten Servicemöglichkeiten bei Filialkauf: Bei einem Einkauf in einer unserer Filialen in den Filialgebieten besteht u. a. in Berlin, dem nahen Umland in Brandenburg, den Brandenburger Filialen und Partnerbetrieben generell, in Hamburg, in München und in Hannover die Möglichkeit bei der Auslieferungsart "Zweimannlieferung", Ihnen Ihre Ware bis zum gewünschten Aufstellort in die Wohnung zu verbringen.
2. Wird das Gerät angeschlossen?
   Zusätzliche Dienstleistungen, die Sie direkt mit dem Spediteur vereinbaren können, finden Sie hier. In unseren Filialgebieten ( Berlin, Brandenburg, Hannover, Hamburg, München ) können wir durch die Inanspruchnahme unserer regionalen Dienstleister wesentlich preiswertere Servicekosten anbieten Servicemöglichkeiten bei Filialkauf: Bei einem Einkauf in einer unserer Filialen in den Filialgebieten besteht u. a. in Berlin, dem nahen Umland in Brandenburg, den Brandenburger Filialen und Partnerbetrieben generell, in Hamburg, in München und in Hannover die Möglichkeit bei der Auslieferungsart "Zweimannlieferung", Ihnen Ihre Ware bis zum gewünschten Aufstellort in die Wohnung zu verbringen.

1. Muss ich mich zuerst anmelden um kaufen zu können?
   Während des Bestellvorganges werden Ihre Kundendaten erfasst und automatisch wird ein Kunden-Account erstellt.Über diesen Account können Sie auch den Fortgang Ihrer Bestellung verfolgen. Es ist daher nicht erforderlich, vor einer Bestellung extra einen Account zu erstellen.
2. Ich bin bereits Kunde, wie kaufe ich erneut ein?
   Sind Sie bereits Kunde, so melden Sie sich bitte vor einer erneuten Bestellung an. Hierdurch werden alle Ihre Bestellungen unter einem Account aufgeführt.
   
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3. Ich habe kein Passwort bekommen, bitte schicken Sie ein Neues.
   Passwörter werden automatisch und geheim vom System erzeugt und an Sie per E-Mail an die von Ihnen hinterlegte Emailadresse versendet. Bitte prüfen Sie die Einstellungen Ihres Spamfilter, möglicherweise ist die Passwortmail dort zu finden. Sollte dies nicht der Fall sein, liegt es möglicherweise auch daran, daß die von Ihnen hinterlegte Emailadresse nicht ganz korrekt eingetragen wurde. Bitte lassen Sie diese ggf. durch unser Callcenter prüfen (Tel. 030 321011).
   
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4. Wie ändere ich meine persönlichen Daten (Adresse, Telefon, E-Mail ...)?
   Bitte loggen Sie sich ggf. unter Ihrem Kundenkonto „Mein Innova“ ein und ändern dort die Daten. Bitte beachten Sie, daß diese Änderungen sich NICHT zwangsläufig auf bestehende Aufträge auswirken, bitte informieren Sie uns ggf. auch darüber per E-Mail an shop@innova24.de unter Bekanntgabe Ihrer Kundennummer und der zu ändernden Adressdaten.
   
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5. Ich benötige eine Rechnung / Lieferschein.
   Bitte loggen Sie sich unter „Mein Innova“ in Ihr Kundenkonto ein, dort werden Ihnen alle bestehenden Aufträge angezeigt. Bitte klicken Sie dort auf „Details“, hier finden Sie alle bereits erstellten Dokumente wie Auftrag, Lieferschein, Rechnung. In der Regel werden Rechnungen erst mit Zahlungseingang erfasst, bitte mailen Sie uns ggf. den Wunsch nach Erstellung einer Rechnung, falls Ihre Buchhaltung dies zur Zahlung im Vorhinein benötigt an shop@innova24.de. Versendet unser Lager Ware, so wird Ihnen dies per E-Mail bestätigt, Lieferschein und Rechnung sind in dieser E-Mail als PDF-Datei angehängt. Benötigen Sie eine Rechnung in „Papierform“, so mailen Sie Ihren Wunsch bitte an shop@innova24.de, wir werden Ihnen die gewünschten Unterlagen zusenden.
   
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1. Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?
   Bitte loggen Sie sich unter „Mein Innova“ in Ihr Kundenkonto ein, dort werden Ihnen alle bestehenden Aufträge angezeigt.
     
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2. Ist mein Auftrag bei Ihnen angekommen?
   Nach vollständig erfolgtem Bestellvorgang wird Ihnen der Eingang Ihrer Bestellung innerhalb von 15 Minuten per E-Mail an die von Ihnen hinterlegte E-Mailadresse bestätigt.Der Auftrag wird dann ebenfalls in Ihrem Kunden-Account angezeigt. Bitte loggen Sie sich unter „Mein Innova“ in Ihr Kundenkonto ein, dort werden Ihnen alle bestehenden Aufträge angezeigt. Die Bestellbestätigung stellt noch keine Auftragsbestätigung da. Diese erfolgt entweder automatisiert bzw. nach manueller Prüfung zu einem späteren Zeitpunkt.
3. Haben Sie meine Zahlung erhalten?
   Nach erfolgter automatischer Verbuchung einer vollständig ausgeglichenen Auftragssumme in unsere Warenwirtschaft wird Ihnen der Eingang Ihrer Zahlung per Mail an die von Ihnen hinterlegte Emailadresse bestätigt. Durch die Zahlung wird eine Rechnung erstellt, diese wird dann ebenfalls in Ihrem Kunden-Account angezeigt. Bitte loggen Sie sich unter „Mein Innova“ in Ihr Kundenkonto ein, dort werden Ihnen alle bestehenden Aufträge angezeigt.

1. Kann ich den Auftrag ändern?
   Aufträge werden revisionssicher erfasst, d. h. sie können nicht geändert werden. Gern stornieren Sie aber online Ihren Auftrag und geben ebenfalls online einen neuen Auftrag mit geänderten Bestelldaten auf.
     
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2. Kann ich noch einen oder mehrere Artikel zufügen?
   Aufträge werden revisionssicher erfasst, d. h. sie können nicht geändert werden.Gern stornieren Sie aber online Ihren Auftrag und geben ebenfalls online einen neuen Auftrag mit geänderten Bestelldaten auf.
3. Kann ich einen oder mehrere Artikel stornieren?
   Sind die Artikel noch nicht versendet worden, so können wir einzelne Artikel vom Auftrag stornieren, bitte mailen Sie uns Ihren Wunsch unter Bekanntgabe Ihrer Kundennummer und der betreffenden Artikelbezeichnung(en).Die Rechnung wird automatisch angepasst, ggf. erfolgte Vorauszahlungen werden für betreffende Artikel automatisch an das überweisende Konto zurücküberwiesen. Eine automatisch korrigierte Auftragsbestätigung kann hier allerdings nicht erfolgen, bitte stornieren Sie hierfür ggf. online den gesamten Auftrag und erstellen online einen neuen Auftrag.
4. Kann ich die Zahlungsart ändern?
   Aufträge werden revisionssicher erfasst, d. h. sie können nicht geändert werden. Die Zahlungsart ist fest mit dem Auftrag verbunden. Gern stornieren Sie Ihren Auftrag und geben online einen neuen Auftrag mit geänderten Bestelldaten auf.
5. Kann ich die Versandart ändern?
   Aufträge werden revisionssicher erfasst, d. h. sie können nicht geändert werden. Die Versandart ist fest mit dem Auftrag verbunden. Gern stornieren Sie online Ihren Auftrag und geben ebenfalls online einen neuen Auftrag mit geänderten Bestelldaten auf.
6. Kann ich die Ware auch abholen?
   Aufträge werden revisionssicher erfasst, d. h. sie können nicht geändert werden. Gern stornieren Sie online Ihren Auftrag und geben ebenfalls online einen neuen Auftrag mit geänderten Bestelldaten auf.
7. Kann ich die Lieferadresse ändern?
   Bitte informieren Sie uns ggf. rechtzeitig vor Versendung darüber per E-Mail an shop@innova24.de unter Bekanntgabe Ihrer Kundennummer und der zu ändernden Adressdaten.
8. Die Rechnungsadresse muss geändert werden?
   Bitte informieren Sie uns ggf. rechtzeitig vor Versendung darüber per E-Mail an shop@innova24.de unter Bekanntgabe Ihrer Kundennummer und der zu ändernden Adressdaten.

1. Können Sie einen verbindlichen Liefertermin zusagen?
   Leider können wir in diesem Bereich keine verbindlichen Liefertermine nennen, sondern nur voraussichtliche Termine, wie das auch die Industrie macht.
2. Der genannte Liefertermin ist überschritten, haben Sie schon einen neuen Termin?
   Unsere Einkaufsabteilung ist stets bemüht einen erneuten Liefertermin bei dem Hersteller zu erfragen. Die daraus resultierende Antwort geht Ihnen automatisch zu. Bei weiteren Rückfragen diesbezüglich, wenden Sie sich bitte an shop@innova24.de.
3. Sie haben mir geschrieben, daß der Artikel schon bei Ihnen eingetroffen ist, wann wird er versendet?
   Sobald Ihre avisierte Überweisung, falls nötig, unseren Konten gutgeschrieben wird, bestätigen Ihnen unsere automatisierte Systeme gleichlautenden Inhalt und veranlassen umgehend den Versand, sofern wir über die Ware verfügen. Wenn sich die Ware im Lager befindet und die Zahlung verbucht werden konnte, wird im Regelfall der Artikel am zweiten Werktag später der Spedition übergeben.
4. Die Lieferzeit ist zu lang, haben Sie eine Alternative?
   Gerne bieten wir Ihnen an dass ein/e versierte/r Fachfrau/-mann aus unserem Team Sie zu einem Ihnen genehmen Termin "kostenfrei" telefonisch kontaktiert um Ihnen ggfs. Alternativen persönlich zu unterbreiten. Informationen dazu erhalten Sie hier.Darüber hinaus besteht für Sie jederzeit die Möglichkeit, sich mit unserem Hause per Telefon, E-Mail, Live Chat, Skype oder einer unserer Filialen informieren.
5. Die Lieferzeit für einen Artikel ist zu lang, können Sie die anderen Artikel schon abschicken?
   Systembedingt ist uns eine Teillieferung bei Nachnahme nicht möglich. In diesem Falle haben Sie die Möglichkeit die ausstehende Position zu stornieren und in einem erneuten Kaufvertrag zu erfassen. Sollten Sie die Zahlungsart Vorkasse oder Sofortüberweisung gewählt haben, bitten wir Sie, uns per E-Mail an shop@innova24.de zu kontaktieren. Der Sachverhalt wird dann umgehend durch die Sachbearbeitung geprüft. Voraussetzung hierfür ist die verbuchte Zahlung.

1. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
   Zur Nachverfolgung können Sie einen Werktag nach Warenausgang die Trackingnummer von DHL oder Noxxs Ihrem Auftrag im Shop unter "Mein Innova" entnehmen und unter www.dhl.de oder unter noxxslogistic.de nachverfolgen. Haben Sie die Dienstleistung „bundesweite Servicelieferung“ gewählt, so wird sich die Spedition Rhenus mit Ihnen telefonisch in Verbindung setzen, um den genauen Liefertermin mit Ihnen zu vereinbaren (haben Sie keine Telefonnummer hinterlegt, so werden Sie postalisch benachrichtigt).
   
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2. Wer liefert meine Bestellung?
   Artikel unter 30 kg liefern wir per DHL. Bei Artikeln über 30 kg und im Fernverkehr liefert die Spedition NOXXS. Innerhalb Berlins und dem nahen Umland sowie beim Kauf in einer Filiale liefern wir fast ausschließlich mit regionalen Spediteuren. Bei einer Lieferung mit Verbringung in die Wohnung (bundesweite Servicelieferung) liefert die Spedition Rhenus.
3. Meldet sich die Spedition vor der Lieferung bei mir?
   DHL: Die DHL fährt Sie ohne weitere Terminvereinbarung an den folgenden Werktagen an. Sollten Sie nicht angetroffen werden, so hinterlässt die DHL eine Benachrichtigungskarte und verbringt die Sendung zur nächstgelegenen Filiale. Sollte dies nicht der Fall sein, wird die Sendung zum Absender retourniert.
   Noxxs: Am Tag des Wareneingangs beim Lieferspediteur erhalten Sie per E-Mail einen Liefertermin (in der Regel am folgenden Werktag in der Zeit von 08:00 bis 17:00 Uhr), sowie Telefonnummer und Speditionsauftragsnummer zugesandt. Sie haben anschließend die Möglichkeit, unter der Rufnummer das Zeitfenster für den Liefertermin weiter einzugrenzen, bzw. einen für Sie passenden Liefertermin zu vereinbaren.
   Rhenus: Die Spedition Rhenus setzt sich mit Ihnen telefonisch in Verbindung, um den genauen Liefertermin mit Ihnen zu vereinbaren (haben Sie keine Telefonnummer hinterlegt, so werden Sie postalisch benachrichtigt).
4. Kann ich mit der Spedition einen Termin vereinbaren?
   Gerne versuchen wir für Großgeräte Ihren Wunschtermin nach vorheriger Kontaktaufnahme per E-Mail an shop@innova24.de zu realisieren, sofern Ware verfügbar und ggf. eine Zahlung erfolgte (bei Vorkasse/Sofortüberweisung p. p.). Innerhalb des Berliner Raums können Sie nach Waren-/Zahlungseingang einen Termin über unsere Hotline 030 321011 vereinbaren. Bei einer Lieferung über die Spedition Noxxs haben Sie die Möglichkeit sich direkt mit der Spedition in Verbindung zu setzen. Die Kontaktdaten entnehmen Sie bitte der Sendungsverfolgung in Ihrem Account unter „Mein Innova“ oder der Ihnen automatisch zugesendeten Warenausgangsmail. Kleinartikeln, welche mit DHL versendet werden, ist eine genaue Terminierung zu einem bestimmten Tag nicht möglich, wir werden aber versuchen, so nah wie möglich zu Ihrem Wunschtermin zu versenden, bitte kontaktieren Sie uns ebenfalls per E-Mail an shop@innova24.de.
5. In welcher Zeit wird angeliefert?
   Bei Lieferung durch die DHL oder der Spedition Rhenus erfolgt diese von Montag bis Samstag, zwischen 07:00 und 18:00 Uhr. Die Spedition NOXXS liefert immer Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 16:00 Uhr.

1. Kann ich den Auftrag stornieren?
   In der Regel können Sie jederzeit einen Auftrag selbständig in Ihrem „Mein Innova“ – Konto stornieren. Bereits bezahlte Aufträge werden automatisch an das überweisende Konto zurücküberwiesen. Wurde Ihre Bestellung bereits versendet, so kann der Auftrag erst nach Rücksendung in unser Versandlager storniert werden. Bitte verweigern Sie ggf. die Annahme und informieren Sie uns bitte darüber per E-Mail an shop@innova24.de unter Bekanntgabe Ihrer Kundennummer und Ihres Stornowunsches.
   
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2. Kostet es was, wenn ich den Auftrag storniere?
   Wir berechnen keinerlei Gebühren für Stornierungen von online erstellten Aufträgen. Eine ggf. geleistete Vorauszahlung Ihrerseits wird vollständig zurücküberwiesen.
3. Bekomme ich mein Geld zurück, wenn ich storniere?
   Wir berechnen keinerlei Gebühren für Stornierungen von online erstellten Aufträgen. Eine ggf. geleistete Vorauszahlung Ihrerseits wird vollständig zurücküberwiesen.
4. Kann ich einen oder mehrere Artikel stornieren?
   Sind die Artikel noch nicht versendet worden, so können wir einzelne Artikel vom Auftrag stornieren, bitte mailen Sie uns Ihren Wunsch unter Bekanntgabe Ihrer Kundennummer und der betreffenden Artikelbezeichnung(en). Die Rechnung wird automatisch angepasst, ggf. erfolgte Vorauszahlungen werden für betreffende Artikel automatisch an das überweisende Konto zurücküberwiesen. Eine automatisch korrigierte Auftragsbestätigung kann hier allerdings nicht erfolgen, bitte stornieren Sie hierfür ggf. online den gesamten Auftrag und erstellen online einen neuen Auftrag.
5. Kann ich die Vorauszahlung zurückbekommen ohne zu stornieren?
   Auch bei der Zahlungsart „Vorkasse“ erwarten wir Ihre Zahlung erst mit Bekanntgabe des Wareneingangs aller auf dem Auftrag befindlichen Artikel. Haben Sie trotzdem bereits vorab überwiesen und wünschen eine Rückzahlung, möchten aber den Auftrag noch aufrechterhalten, so informieren Sie uns bitte darüber per E-Mail an shop@innova24.de unter Bekanntgabe Ihrer Kundennummer und Ihres Rückzahlungswunsches.

1. Ich möchte den Artikel zurücksenden, was muss ich tun?
   Dem Kunden wird, sofern er Verbraucher im Sinne des BGB ist, ein Rückgaberecht gem. § 356 BGB innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Ware eingeräumt.Die Frist beginnt mit Erhalt der Ware. Auch hier wird Unterschieden zwischen Klein- und Großgeräten.Bei einer Retoure von Artikeln unter 30 kg handeln Sie bitte wie folgt:
   1. Bitte loggen Sie sich ein unter https://www.innova24.biz/LogIn.aspx ein.
   2. Unter "Mein Innova" suchen Sie bitte den Ihren Vorgang betreffenden Auftrag, der mit Ihrer Reklamation behaftet ist.
   3. Erstellen Sie bitte in Ihrem Account unter "Retoure" die DHL Retoure.
      
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   4.  
   5. Bitte drucken Sie sich nun den DHL Retourebeleg aus. Dies ist der Paketschein, mit dem Sie die Rücksendung ohne Versandkosten bei jeder DHL-Paketstation abgeben können.
      
       (zum vergrößern der Screenshots bitte anklicken) 
   6.  
   7. Unter "Details" und weiter "Rückgabe" erstellen Sie bitte noch den Warenrücksendeschein, damit die Rücksendung schnellstmöglich Ihrem Kundenkonto zugeordnet werden kann.
   8. Diesen legen Sie bitte dem Gerät bei.
   9. Bitte beachten Sie, dass ohne den Warenrücksendeschein eine Bearbeitung fast unmöglich ist und ggfs. nur mit erheblicher Zeitverzögerung erledigt werden kann. Bei einer Retournierung von Großgeräten die Ihnen über die Spedition geliefert wurden, bitten wir Sie, uns per E-Mail an shop@innova24.de zu kontaktieren.
2. Ich habe den Artikel schon zurückgesendet, wann bekomme ich das Geld zurück?
   Sobald die Ware bei uns eingetroffen ist, wird diese schnellstmöglich auf Vollständigkeit oder Beschädigung überprüft und ggfs. zur Verrechnung oder Rückzahlung freigegeben.Bitte richten Sie sich auf folgenden ca. Zeitablauf (mind. 8 Werktage, max. 14 Werktage) bzw. Arbeitsgänge ein:
   1. Versanddauer an Innovalager nach Abholung/Abgabe an Frachtenführer ca. 2-4 Werktage.
   2. Wareneingangsbuchung Lager/Service Innova ca. 1 - 3 Werktag.
   3. Beschaffenheits- , Sicht-,  und Funktionsprüfung je nach Arbeitsanfall im Lager/Service Innova ca. 2 - 4 Werktage.
   4. Freigabe der Ware, Meldung an Buchhaltung ca. 1 Werktag. 
   5. optional - Mängelmeldung an die Sachbearbeitung - Rückmeldung an Sie - Abstimmung über den weiteren Werdegang  ca. 2 Werktage.
   6. Veranlassung der Rücküberweisung zum nächsten geplanten Zahltag - je nach Wochentag - ca. 2 -4 Werktage.
3. Ist meine Rücksendung bei Ihnen eingetroffen?
   Anhand der Sendungs-Identnummer, welche Sie auf dem Quittungsbeleg der DHL finden, können Sie Ihre Rücksendung via Internet verfolgen. Wir bitten um Verständnis das sich nach Feiertagen der Retournierungsablauf etwas verzögern kann.
4. Ich konnte den Retourebeleg nicht ausdrucken?
   Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt per E-Mail an shop@innova24.de. Um für die Innova Handelshaus AG zusätzliche Kosten zu vermeiden, bitten wir Sie, die Sendung vor Versand ausreichend zu frankieren. Die Portokosten werden unter Vorlage eines Quittungsbelegs zusammen mit dem Kaufpreis erstattet. Bitte versenden Sie die Ware ausschließlich an die folgend genannte Adresse:
   
   Innova Handelshaus AG
   Klosterfelder Hauptstraße 37
   16348 Wandlitz
   
   
5. Ich habe den Artikel nicht angenommen, weil die Verpackung beschädigt war, wie erhalte ich einen neuen Artikel?
   In diesem Fall senden Sie bitte immer eine E-Mail an shop@innova24.de unter Bekanntgabe Ihrer Kundennummer und Auftragsnummer.
6. Was sind Widerrufsfolgen, bekomme ich mein ganzes Geld zurück?
   Im Falle einer Rückgabe sind die beiderseits empfangenen Leistungen zurückzugewähren und gezogene Nutzungen sowie schuldhaft nicht gezogene Nutzungen herauszugeben. Bei Verschlechterung, Untergang, Verarbeitung, Umgestaltung, Veräußerung oder Belastung der Ware ist Wertersatz zu leisten. Dies gilt nicht, wenn die Verschlechterung der Ware ausschließlich auf der Prüfung, wie sie etwa in einem Ladengeschäft möglich gewesen wäre, zurückzuführen ist.
7. Ausschluss des Rückgaberechts
   Ein Rückgaberecht besteht nicht
   1. bei Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind,
   2. bei Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von Software, sofern die gelieferten Datenträger vom Verbraucher entsiegelt worden sind,
   3. in den sonstigen Fällen des § 312 d Abs. 4 BGB für Artikel zur Körperhygiene (z.B. Rasierer und elektrische Zahnbürsten), wenn diese benutzt wurden.
8. Kann ich als Unternehmer die Ware zurückgeben?
   Bitte beachten Sie das ein Rückgaberecht nach unseren ABG §9 und dem BGB §356 nur Verbrauchern eingeräumt wird. Firmen, Selbständige, Freiberufler haben dieses Recht nicht.

Bestellung nicht vollständig

1. Die Bedienungsanleitung fehlt
   In diesem Fall senden Sie bitte immer eine E-Mail an shop@innova24.de unter Bekanntgabe Ihrer Kundennummer und Auftragsnummer. Wir werden anschließend mit dem Hersteller Kontakt aufnehmen, um diesen zur Nachlieferung aufzufordern. Um die Bearbeitungszeit zu verkürzen, haben Sie die Möglichkeit sich direkt mit den Hersteller in Verbindung zu setzen. Die Kontaktadressen finden Sie in Ihrem Webshop unter "Service- Adressen".
2. Bei einem Artikel fehlt Zubehör, etc.
   In diesem Fall senden Sie bitte immer eine E-Mail an shop@innova24.de unter Bekanntgabe Ihrer Kundennummer und Auftragsnummer. Wir werden anschließend mit dem Hersteller Kontakt aufnehmen, um diesen zur Nachlieferung aufzufordern.
3. Bei der Bestellung fehlt ein Artikel
   In diesem Fall senden Sie bitte immer eine E-Mail an shop@innova24.de unter Bekanntgabe Ihrer Kundennummer und Auftragsnummer.

Ware ist beschädigt

1. Die Ware ist beschädigt, was muss ich tun?
   Bitte senden Sie bitte immer eine E-Mail an shop@innova24.de unter Bekanntgabe Ihrer Kundennummer und Auftragsnummer. Des Weiteren benötigen wir Bilder des Schadens für die Versicherung. Über den weiteren Werdegang werden wir Sie anschließend kontaktieren.
2. Die Ware war beschädigt, ich habe sie nicht angenommen, wie geht es weiter?
   In diesem Fall senden Sie bitte immer eine E-Mail an shop@innova24.de unter Bekanntgabe Ihrer Kundennummer und Auftragsnummer.

Gewährleistung / Garantie

1. Der Artikel ist defekt, können Sie mir helfen?
   Um die Bearbeitungszeit zu verkürzen, haben Sie die Möglichkeit sich direkt mit den Hersteller in Verbindung zu setzen. Die Kontaktadressen finden Sie in Ihrem Webshop unter "Service- Adressen".
2. Ab wann beginnt die Gewährleistungszeit?
   Der Zeitraum beträgt 24 Monate und beginnt mit Auslieferung an den Kunden.
3. Kann die Ware innerhalb der Gewährleistungszeit ausgetauscht oder zurückgegeben werden?
   Weist die Kaufsache einen Mangel auf, so hat der Kunde nach seiner Wahl ein Recht auf Nachbesserung oder Nachlieferung (Nacherfüllung). Innova Handelshaus ist berechtigt, die gewählte Art der Nacherfüllung zu verweigern, wenn diese nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist. Ein Mangel liegt nur vor, soweit die Kaufsache bereits bei Übergabe fehlerhaft war. Ansprüche bestehen nicht bei Schäden aufgrund fehlerhafter Behandlung oder Bedienung, Gewalteinwirkung oder sonstiger unsachgemäßer Verwendung des Kaufgegenstandes oder allgemeinen Verschleißes. Der Kunde hat das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder eine angemessene Minderung des Kaufpreises zu verlangen, sofern die Nachbesserung erfolglos ist, sich aus von Innova Handelshaus AG zu vertretenden Gründen über eine vom Kunden zu setzende angemessene Frist hinaus verzögert oder in sonstiger Weise der Mangel nicht behoben wird. Ein nur geringfügiger Mangel berechtigt lediglich zur Minderung, nicht aber zum Rücktritt vom Vertrag.

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